Enjeux de la digitalisation de la relation client à l’heure des médias sociaux

Enjeux de la digitalisation de la relation client à l’heure des médias sociaux
Déjà lorsque l’on parle de Social CRM, il faut avoir en tête ce schéma complet et non pas seulement le fait de créer un fil Twitter pour répondre à ses clients ou le fait de répondre aux commentaires sur Facebook.
http://www.info-webmagazine.com/blog/view/8946/enjeux-de-la-digitalisation-de-la-relation-client-a-l%E2%80%99heure-des-medias-sociaux

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